سياسة الضمان و الاستبدال و الاسترجاع
ضـمـانَّـا :
بصراحه حنا واثقين من بخورنا وهدفنا نخلي كل من يحب البخور يجربه عشان كذا نهديك أول قطعة بخور ، في حال وصلتك وجربتها وما أعجبتك أبد رسالة وحده بس ونسترجع الطلب ويرجع لك المبلغ ، باستثناء قيمة الشحن و رسوم الإرجاع ( بقية تفاصيل الاسترجاع موضحه في الأسفل ) .
ضمانَّا مدته 5 أيام من استلام الطلب ( متاح للطلب الأول بس لكل عميل ) بشرط يتم تجريب العينة المرفقه فقط بدون فتح العلبة أو فتح تغليفها .
الاستبدال :
لا نوفر استبدال .
الاسترجاع :
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 5 أيام كحد أقصى من تاريخ الإستلام .
- يجب أن يكون المنتج والغلاف الكرتوني في حالته الاصلية غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة على المنتج . لايمكن استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج .
- في حال وجود عيب في المنتج فإننا نتحمل تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم الإرجاع .
- رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد .
- في حال كان التوصيل مجاني ، بسبب استخدام كود للشحن المجاني أو بسبب تجاوز الطلب لحد التوصيل المجاني وأصبح مجموع الطلب بعد الإسترجاع تحت حد التوصيل المجاني ، فإنه سيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع .
- سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
- يحق لنا رفض طلبات الاسترجاع إذا أثبتت وجود عمليات تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه .
- في حالات الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الاسترجاع خلال يومين عمل كحد اقصى من استلامنا للطلب .
رسوم الاسترجاع :
يتم خصمها من المبلغ المسترجع (الا في حال وجود عيوب مصنعية في المنتج أو إرسال منتجات خاطئة) وتحدد حسب شركة الشحن التي اخترت .
طريقة الاسترجاع :
- تواصل معنا على الواتس اب .
- توضيح سبب الاسترجاع وتوضيح عدد المنتجات المسترجعة (يجب ان تكون جديدة بغلافها الاصلي) .
- سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن لاستلام منتجاتك المسترجعه .
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق منه سيتم اعادة المبلغ في غضون يومي عمل كحد أقصى .
سياسة التعديل :
يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج .
في حال عدم استلام الطلب :
نحاول جاهدين توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن وفي حال لم يستلم العميل الطلب أو لم يقم بالرد على شركة التوصيل ، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد حسم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب .
للشكاوي والاستفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع يرجى التواصل معنا من خلال الواتس اب 0554253467 .